Miserabler Bosch-Service

[horryhi]

Der absolut schlechteste Service, den ich bisher kennenlernte. Kurz die Vorgeschichte:

Vor 3 Jahren habe ich einen Akkuschrauber PSR 18 LI-2 gekauft. Obwohl er nur gelegentlich genutzt und wenig stark beansprucht wurde, hat er vor kurzem seinen Geist aufgegeben. Weil die 3 LED und die Lampe POWER LIGHT blinkten, war laut Gebrauchsanleitung darauf zu schließen, dass der Überlastschutz angesprochen hatte. Deshalb habe ich den Schrauber an das Bosch Service Center zur Reparatur eingeschickt. Die dort gemachten Erfahrungen spotten jeder Beschreibung:

a) Man teilt mir mit, dass der Schalter und die EL-Baugruppe defekt sei und die Reparatur sich auf rund 109.- Euro belaufen würde, davon alleine rund 77,- Euro Materialkosten. Also fast ein Drittel dessen, was der Akkuschrauber inklusive 2 Akkus neu kostet!

b) Die Rücksendung, so teilt man mir mit, soll per Nachnahme erfolgen. Weil dieses Verfahren reichlich antiquiert ist und zudem Extrakosten verursacht, habe ich sowohl bei der Auftragserteilung wie auch in einer späteren Mitteilung ausdrücklich darum gebeten, mir die Bankverbindung aufzugeben, damit ich den Gesamtbetrag vorab überweisen kann. Leider keinerlei Reaktion darauf. Die Rücksendung erfolgte per Nachnahme. Von einem Lastschriftverfahren oder Zahlungssystemen wie PayPal hat man bei Bosch offensichtlich noch nichts gehört.

Fazit: Die Qualität der Bosch-Produkte hat offensichtlich nachgelassen. Die Reparaturkosten sind m.E. viel zu hoch. Und von Service, so wie man ihn heute kennt, hat man beim Bosch Servicezentrum offensichtlich noch nichts gehört. Kaum zu glauben, dass sich eine Weltfirma wie Bosch so einen miserablen Kundendienst noch leisten kann. Für mich war es jedenfalls das letzte Bosch-Gerät, das ich gekauft habe.

[horryhi]

Ich bin überwältigt von all den pfiffigen und fachkundigen Kommentaren, die hier bis spät in die Nacht abgeladen worden sind. Für all diejenigen, die den überaus klugen Rat gegeben haben, vorher die Reparaturbedingungen von Bosch zu lesen, sei angemerkt, dass ich in der Tat auch auf diesen Gedanken gekommen war.

Es ist mir jetzt zu mühsam, zu erläutern, weshalb ich trotzdem den Reparaturauftrag erteilt habe. Ich mag auch nicht mehr weiterhin Mitglied dieser merkwürdigen Heimwerker Community sein, in dem sich die Mitglieder gegenseitig beharken, statt einen Beitrag zum eigentlichen Thema zu leisten. Unmittelbar nach Freigabe dieses Kommentars werde ich meine Mitgliedschaft löschen. Es erübrigen sich also weitere Kommentare – zumindest wenn sie an mich gerichtet sind, denn sie werden mich nicht mehr erreichen.

Es grüßt Sie ein letztes Mal
Ihr horryhi

[Funny08]

Auch wenn ich den Frust nachvollziehen kann - artet der Thread doch zu sehr in OT und Frustabbau aus - daher - moved -.

[Markus_H]

Hallo,

wir haben zur genaueren Abklärung telefonisch Kontakt mit horryhi aufgenommen.

Markus_H