Ja es gibt Tage die sind übel und Tage die sind noch schlimmer - aber irgendwie ist auch immer wieder mal ein Schimmer am Horizont zu sehen...
Letzten Woche war es John Carpenders "The Ward" - lauter geistig Verwirrte die von meiner Frau dann aufgemischt wurden ....
Der Online-Einkauf beim "Ich bin doch nicht Blöd"-Markt welcher wohl genau das zeigte... Über eine Aktion für Clubkartenbesitzer haben wir vor ca 2 Wochen einen Bosch Herd und ein Bosch Induktionskochfeld bestellt, es gab 15% Nachlass und das waren gegenüber den Preisen bei div Vergleichsportalen gut und gerne 180€ gespart. Ich bestellte den Herd über meine Karte, Frauchen das Kochfeld über Ihre mit Abholung in der Filiale. Mein Teil war 4 Tage später abholbereit, das meiner Frau würde 2-3 Wochen brauchen.
Um nicht 2 Mal in die Filiale fahren zu müssen, hat Frauchen also direkt dort angerufen und mit den Mitarbeitern abgesprochen dass wir den Herd holen kommen wenn das Kochfeld auch da ist. "Alles kein Problem-geht" .
3 Tage später kam per Mail eine Abholaufforderung - Also wieder in der Filiale Angerufen ... "Ja das kommt auch weiterhin, aber wir sollen das Ignorieren..." Zusätzlich noch Anruf beim Onlinedienst wie es mit dem Kochfeld aussieht und dass wir den Herd solange in der Filiale stehen lassen wollen ... "Kein Thema, das müssten wir sowieso mit der Filiale klären und absprechen"
Letzten Donnerstag kommt eine Mail - ".. wir bedauern, Ihre Bestellung stornieren zu müssen... Geld wird zurück überweisen...", Also hab ich im Markt angerufen und gefragt was da Schieflaufen würde - zuerst war dann ich Schuld, hätte ja den Herd schon längst abgeholt haben können, dann war es der Onlineshop und der Kollege welchem wir sicher nicht gesagt hätten, dass der Herd Online bestellt wurde... nach einer Unterredung mit dem Filialleiter hieß es dann, auf Kulanz würden wir den Herd für den Kaufpreis bekommen, denn der wäre bei ihnen nun fast doppelt so Teuer ( Online stand der gleiche Preis wie vor der Bestellung) und am Besten gleich abholen sonst ist er evtl doch weg.
Frauchen hat sich dermaßen drüber aufgeregt, vor allem weil sie ja zig mal Angerufen hatte --- und hat einer Dame vom OnlineShop ebenso wie dem Verkäufer in der Filiale ordentlich die Meinung gegeigt
Aber neben halbherzigen Entschuldigungen blieb der Eindruck über, wir wären selbst Schuld und müssten auch noch dankbar sein, dass wir das Gerät für den Preis überhaupt noch bekommen würden... Kundenservice ist was anderes. Selbst mein Anbieter vom Handy notiert sich penibel jeden Anruf in der Kundendatenbank, das ist also kein Hexenwerk - aber wer billig kaufen will muss wohl mit solchen Horrorszenarien leben 😉
Diese Woche ist es dann der Film - "Zurück in die Zukunft" 😉 - Das Kochfeld ist heute gekommen und ich bau es morgen ein - dazu werd ich noch meine Wohlfühl-Beleuchtung im Wohnzimmer wieder kompletieren - dann ist fast alles wieder Smart und Neu 😉