Neu: Der direkte Reparaturservice von Bosch

[Susanne]

Liebe Community,

neuerdings bietet Bosch allen Powertool-Kunden ein einfaches Verfahren für die Reparaturabwicklung an.

Die direkte Reparaturabwicklung ist auf der Service Webseite abrufbar und ermöglicht ein vereinfachtes und beschleunigtes Verfahren für den Einsand defekter Geräte.

Im Falle eines Gerätedefekts können somit alle benötigten Unterlagen sofort online erstellt werden, und der Besuch eines Fachhändlers oder Baumarkts ist dadurch nicht mehr erforderlich.

Der Ablauf:

• Für die Beauftragung einer Reparatur steht ein elektronisches Formular bereit, das die Kundenadresse, die Angaben zum Gerät und die gewünschte Reparaturart (z.B. Garantie oder kostenpflichtige Reparatur mit Vorabfreigabe) enthält.
  
• Ihr könnt das Formular online ausfüllen, ausdrucken und müsst es zusammen mit dem defekten Gerät einsenden.
  
• Zusätzlich erhaltet Ihr ausgefüllte Formular auch per Email, so dass ein Ausdruck zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit möglich ist.
  

Versand:
In Zusammenarbeit mit dem Dienstleister GLS bietet Euch Bosch für den Paketversand zwei Möglichkeiten an:

• entweder die Abholung des Pakets durch GLS
  
• oder eigene die Paketabgabe in einem GLS Paketshop durch den Kunden.
  

Egal für welche Variante Ihr Euch entscheidet, im Garantiefall ist die Einsendung immer kostenfrei.
Möchtet Ihr das Paket abholen lassen, könnt Ihr über den Menüpunkt Abholservice direkt einen Abholauftrag an GLS senden. Alle bis 17.00 h eingegangenen Aufträge werden von GLS bereits im Laufe des nächsten Werktags abgeholt. Alternativ könnt Ihr auch ein gewünschtes Abholdatum vorgeben.

Mehr zeitliche Flexibilität bietet Euch die Abgabe des Pakets in einem GLS Paketshop: in Deutschland sind bereits 5000 Paketshops z.B. in Tankstellen, Kiosk etc. vorhanden. Hierfür benötigt Ihr einen Paketschein, den Ihr online erstellen und gleich ausdrucken könnt. Zusätzlich wird Euch dieser Paketschein auch noch per Email zugesendet.

Wie findet Ihr diesen Service?

Viele Grüße
Susanne

[Gelöschter Benutzer]

Das ist ja ein super Service. Aber am bessten ist es trotzdem, es garnicht erst in Anspruch nehmen zu müssen.

[HOPPEL321]

Guter Service,bisher noch nie gebraucht,aber gut zu wissen. :grinsendes_Gesicht:

[Gelöschter Benutzer]

Gut zu Wissen! Mich würde aber noch Interessieren wie lange man dann auf sein Werkzeug verzichten muss??? Manche Hersteller bieten 48 Std. an wie sieht es bei Bosch aus?

[bueffel]

Gut zu wissen das es jetzt sowas gibt. Hab da auch schon mit anderen Herstellern gute Erfahrung gesammelt was das online Reparaurverfahren anbelangt, obwohl ich ja sehr hoffe den Bosch-Service nicht zu brauchen 🙂

[abe12345]

Der beste Service am Kunden ist wenn man den Kundenservice nicht braucht 😉

Ne spass beiseite, finde ich gut alles online abzuwickeln 😉 Wenn auch alles klappt ist es umso besser 😉

Meine lieblingsantwort ist immernoch bei Supporthotlines: Ihr Gerät ist wohl defekt. Das müßen sie einschicken. 😉

Ach ne? wenn es heil wäre würde ich euch ja nicht anrufen 😉

War aber nicht Bosch, bevor das einer in den falschen Hals bekommt 😉

[Gelöschter Benutzer]

Wie ist das mit diesem Service wenn man 7 Jahre Garantie vom Globus bekommt? Oder muss das dann über Globus laufen?

[Gelöschter Benutzer]

Klingt doch mal super einfach.
Das sollte man nur mehr bekannt machen und es wird wieder ein wenig mehr dafür gesorgt, dass wir mehr reparieren als wegschmeißen.
Was leider noch viel zu häufig vorkommt (nicht immer, aber eben oft...).

[BlnBasti78]

Hallo Bosch - Team,

der Service ist wirklich gut und ist wieder sehr Kundenorientiert.
ABER, mit GLS ist echt Problematisch.. Bei mir sind 2 Anlieferversuche in Berlin gestartet worden tagsüber um die Mittagszeit. Fazit: ich wurde nicht angetroffen und das Paket schlummert nun in Großbeeren. Wie der Berliner sagt: JotWeDe

Eine Umleitung zu der Arbeit meines Freundes ist bereits1x Fehlgeschlagen und die Umleitung in einen offiziellen GLS - Paketshop (keine 100 Meter quer über die Straße) ist auch fehlgeschlagen.

BITTE BITTE Bosch Team, überdenkt die Entscheidung mit GLS - UPS - DPD. Diese Speditionen sind ausschließlich auf Unternehmen spezialisiert und Arbeitnehmerunfreundlich!

Leider habe ich bisher nur mit DHL und Hermes die positive Erfahrung gemacht, auch wirklich an meine Sendungen zu kommen ohne einen exorbitanten Aufwand zu betreiben.

Lieben Dank!

[3radfahrer]

Guter Idee von Bosch. Ein guter Service hat immer einen Mehrwert.

[Der1ASchaffer]

Pirenci:
Klingt doch mal super einfach.

Abwarten! Um die Reparatur mache ich mir keine Sorgen. Aber das wird ja mit GLS verschickt! Zu diesem Thema gab es einige Threads hier...