Unglaubwürdiger Kostenvoranschlag und Kundennepp?

[BlnBasti78]

Hallo Bosch - Team,

ich bin von dem vorher doch sehr angetanen Bosch Service nun etwas enttäuscht.
Im Juli 2014 habe ich über den Service einen neuen Rasenmäher Rotak 32 recht günstig als Ersatzgerät zu meinem eingesendeten & defekten Rasenmäher erworben. Dachte ich jedenfalls.

Im Juni 2016 ist dieser Neue dann auch wieder kaputt gegangen. Antriebswelle, Zahnriemen und Übertragungszahnrad nur noch ein Plastikklumpen! Also habe ich Ihn eingesendet.

Kurze Zeit später bekam ich einen Kostenvoranschlag (als JPEG angehangen) über eine Reparatur von 135,03 € alternativ ein Neugerät für 62,50 €. Dieses verwunderte mich ein wenig, da die 24 Monate Gewährleistung noch nicht abgelaufen waren.
Nach Rücksprache mit Ihrem Service teilte mir dann die junge Dame mit, dass Sie die Unterlagen noch einmal prüfen und innerhalb von 2 Stunden bekam ich die Nachricht, es ist ein Gewährleistungsanspruch und der Kostenvoranschlag ist hinfällig.
Am Montag habe ich das Paket erhalten und war doch sehr überrascht. Der Rasenmäher wurde von Ihnen repariert!

Meine Frage ist nun, wieso bekomme ich für 62,50 € ein Neugerät angeboten mit der Empfehlung das defekte Gerät zu verschrotten, in der Gewährleistung wird es dann doch repariert?

Mir geht es nicht darum, dass ich unbedingt einen neuen Rasenmäher wollte, aber der Kostenvoranschlag macht das ganze nun Unglaubwürdig.
Hinzu kommt, dass bei dem Servicefall 2014 exakt dieselben Werte sowohl für Reparatur wie auch für das Neugerät veranschlagt wurden.

Ist das alles nur Augenwischerei? Sind die Kosten für die Reparatur in Wahrheit viel viel Niedriger und Bosch möchte hier, warum auch immer, den Aufwand möglichst gering halten?

Über eine Stellungnahme freue ich mich.

[Rainerle]

Wo Menschen arbeiten, passieren auch Fehler. Ich bin froh, dass Menschen arbeiten. Auch wenn ich Fehler nicht mag.

Klasse, dass eine Rückmeldung kommt! Und dass man auch Fehler zugibt. Das ist ehrenhaft.