Heinz vom Haff:
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Als ich dann in diesem Thread etwa von "Elite" las, fiel mir das Gesicht aussem Kopp und ich habe meinen Status sicherheitshalber auf "Laie" revidiert.
Also... "Elite" hin oder her... darum geht es auf keinen Fall.
Jeder im Forum, der aktiv mitwirkt,hat eigentlich immer in irgend einer Art und Weise geholfen. Ob es sich dabei um eine Antwort auf eine Frage, einem Projekt vor Ort oder sonstige Tipps und Ratschläge handelt spielt dabei keine Rolle.
Es geht doch hier darum wie man einen "Neuling" unterstützt, z. Bsp. ein Projekt einzustellen. Das Gleiche wäre auch der Fall bei einem Wissensartikel oder Testbericht. Die Software ist hier nicht gerade selbsterklärend und es passiert auch öfters, dass "alte Hasen" damit immer wieder Probleme haben.
Vielmehr stellt sich doch die Frage, wie bringe ich einem "Neuling" die Thematik rüber ohne ihn zu überumpeln und das Gefühl zu geben, er hat gleich zu Beginn alles falsch gemacht.
Heinz vom Haff:
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"Direktes Zugehen" funktioniert allerdings in den wenigsten Fällen. Weist man auf einen offensichtlichen Fehler per PN hin, kommt nix - macht man das Gleiche "öffentlich", wird geballert.
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Da ist schon eine Menge Wahrheit dabei... leider...
Dazu hätte ich aber einen Vorschlag, der dieses Gefühl bei einem "Neuling" wegnehmen könnte:
- Jeder neu registrierte User erhällt doch eine Willkommens-PN mit Hinweisen zu dem Forum. In dieser PN könnte man auch darauf hinweisen, dass für das Einstellen von Projekten, Wissensartikeln und Testberichten die Hilfeleistung von Usern angeboten wird oder das User sogar auf einen zukommen um Unterstützung anzubieten. Damit wäre ja schon mal erklärt, dass eine PN an Neulinge nichts "böses" ist. Natürlich ist es wichtig die richtigen Worte in der PN an den Neuling zu richten. Sensibilität ist dabei oberstes Gebot.
- Ich versuche gerade eine Art von Gebrauchsanweisung für das Einstellen von Projekten aufzubauen und das mit Bildern in die Wissensdatenbank einzustellen. Dauert zwar noch ein paar Tage, aber bis Ende nächster Woche müsste ich es fertig haben. Man könnte dann in der Willkommensmail per Link auf diesen Wissensartikel hinweisen.
- Wenn sich ein paar User von uns "spezialisieren" um Fragen zum Einstellen von Projekten, usw. zu beantworten, dann könnte man auch in der Willkommensmail diese User namentlich nennen. Somit weiß der "Neuling" schon mal, dass es sich hier wiederum um Unterstützung handelt und nicht mit Kritik verbunden ist.
- Und... das finde ich auch sehr wichtig... die Erwartungshaltung eines mit Inhalt gefüllten Projektes ist sehr oft auf einem zu hohen Niveau. Solange ein Projekt mit einemBild und etwasText eine Daseinsberechtigung hat, sollten wir nicht mit "schade..." oder "ein paar Bilder mehr..." antworten. Leider muss ich mich hier selber an der eigenen Nase ziehen...
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Evtl. habt ihr auch noch Ideen, wie wir den "Neulingen"
den Start im Forumund die
Nutzung der Softwareerleichtern.